En un marketplace, tu reputación lo es todo. De ella depende qué tan arriba aparecen tus productos, cuánto confían los compradores en ti y, al final, cuánto vendes. Y se construye —o se pierde— con detalles de todos los días.
Contesta las preguntas pronto
Quien pregunta está a punto de comprar. Una respuesta rápida y clara puede ser la diferencia entre la venta y que se vaya con otro vendedor. Una respuesta lenta, o que no resuelve la duda, casi siempre es una venta perdida.
Publicaciones completas y fieles
Título claro, buenas fotos, medidas, materiales, qué incluye y qué no. Cuando la descripción es exacta, hay menos preguntas, menos devoluciones y menos reclamos de «no era lo que esperaba».
Que el inventario sea real
Vender algo que ya no tienes es de lo que más daña tu reputación. Si vendes el mismo producto en varios marketplaces, o también en tu propia tienda, necesitas que el inventario esté sincronizado para no vender dos veces la última pieza.
Envía a tiempo y da seguimiento
Los retrasos en los envíos pesan mucho en tu calificación. Prepara los pedidos a tiempo y dale seguimiento a cada envío hasta que llegue.
Atiende los reclamos con calma
Un reclamo bien atendido puede terminar en un cliente contento. Contesta pronto, con respeto, y busca una solución. Las devoluciones también son parte del negocio: atenderlas bien cuida tu cuenta.
Conoce las reglas de cada marketplace
Mercado Libre, Amazon, T1 Negocios y Claro Shop tienen cada uno sus propias reglas, tiempos y formas de medir tu reputación. Lo que funciona en uno no siempre aplica igual en otro, así que conviene revisarlas con calma en cada plataforma.
En Leads2click podemos encargarnos de todo esto o solo de ciertas partes, según el plan que contrates: publicaciones y precios, preguntas y mensajes, reclamos y devoluciones, reputación y envíos. Lo definimos contigo en tu cotización.