Seguro te ha pasado: te escriben a las 11 de la noche preguntando si tienes algo, contestas al día siguiente y la persona ya compró en otro lado. Un agente de inteligencia artificial en tu WhatsApp sirve justo para eso: contestar al momento, a cualquier hora, como lo haría alguien de tu equipo.
No es un menú de «oprime 1»
Los mensajes automáticos de siempre funcionan con opciones fijas: el cliente elige un número y recibe un texto ya escrito. Un agente de IA, en cambio, entiende lo que la persona escribe con sus propias palabras y le responde con la información de tu negocio. Platica, no solo reparte menús.
Lo que hace bien
- Resolver las dudas de siempre: horarios, formas de pago, envíos, cómo funciona tu servicio.
- Explicar tus productos o servicios con la información que tú le das.
- Tomar los datos del cliente para que tú le des seguimiento: nombre, qué busca y cómo contactarlo.
- Contestar al instante, también en la noche y en fin de semana.
Lo que no debe hacer
- Inventar. Si algo no se le enseñó —un precio especial, un plazo, una promesa— debe decir que lo confirma una persona, no improvisar.
- Atender solo los temas delicados: un reclamo, un cliente molesto o un problema con un pago merecen a alguien de tu equipo.
- Esconder que hay personas detrás. El cliente siempre debe poder pedir hablar con alguien.
Cuándo pasarle la conversación a una persona
Un buen agente sabe cuándo hacerse a un lado. Conviene que pase la conversación cuando el cliente lo pide, cuando está molesto, cuando necesita una cotización especial o cuando ya está listo para pagar y hay que cerrar la venta. Lo importante es que la persona que la recibe vea toda la plática y no tenga que volver a preguntar lo mismo.
Cómo prepararlo para que conteste como tú
- Junta las preguntas que más te hacen tus clientes y cómo las contestas.
- Define el tono: ¿le hablas de tú o de usted? ¿Más formal o más cercano?
- Escribe lo que no debe decir ni prometer.
- Revisa sus pláticas de vez en cuando y corrige lo que haga falta. Así aprende de los casos reales.
¿Quieres ver cómo platica uno? El chat de este sitio es un asistente con inteligencia artificial, como los que preparamos para negocios. Ábrelo y hazle una pregunta.